【日米比較】問い合わせフォームはどう違う？

Last Updated on 2025-02-21by Shun Kusakabe

はじめに

企業ホームページおいて、問い合わせフォームはお客様との接点をつくることができる重要な機能の1つです。

私は日本とアメリカ両方でホームページ制作のプロジェクトを経験していますが、日本とアメリカで問い合わせフォームの構成が違うなと実感しています。

本記事では、それぞれの問い合わせフォームの特徴を比較してみたいと思います！

日本とアメリカの問い合わせフォームの違い

最近ではマーケティングオートメーション（MA）ツールを活用する企業も増えていますが、本記事では基本的なフォーム機能（項目に情報を入力して送信、その後メール通知が届く）を中心に比較します。

個人的にカルチャーショックだったのは、アメリカフォームでは確認画面がないことが当たり前だったことです。

アメリカのあるサービスに問い合わせる際、何度か間違った内容で送ってしまったことがありました、、、

日本の問い合わせフォームの特徴：慎重派

入力項目が多い：会社名、部署名、電話番号など詳細な情報を求めるケースが多い。アンケート調査も兼ねている。
丁寧な表現：敬語や丁寧な文章が一般的で、注意事項や返信目安も明記。
確認画面の存在：送信前に入力内容を確認できるページがある。
スパム対策：reCAPTCHAを活用。
個人情報保護方針：フォーム下に表示されることが多い。

アメリカの問い合わせフォームの特徴：スピード重視

入力項目が少ない：名前、会社名、メールアドレス、ロケーション、メッセージ（日本でいう備考欄に該当）などの5項目程度が基本パターン
直接的でカジュアルな表現：フレンドリーで簡潔な文章が多い。
確認画面なしで即送信：ワンクリックで送信できる設計。
スパム対策：reCAPTCHAを活用（日本より導入率が高い印象）。
個人情報保護方針：別ページとして作成。

ユーザー体験（UX）の違い

日本の問い合わせフォームは慎重な入力と確認を重視し、信頼性を高める設計になっています。残りの遷移画面を案内しているフォームもよく見かけます。一方、アメリカではスピードと手軽さが重視され、最小限の情報で問い合わせできるUXが主流な印象です。

日本のフォーム：詳細な情報を求めるため、ユーザーには手間がかかるが、企業側は問い合わせの質を高めやすい。
アメリカのフォーム：簡潔で問い合わせしやすい。追加の情報を後から収集する前提で構成されている。

デザインの違い

日本の問い合わせフォームのデザイン

プルダウンメニューが多用される：問い合わせの種類やアンケート項目が多い。テキスト入力に比べ入力する時間を短縮、誤字脱字を防ぐことができるので企業側も確認がしやすい。
「必須項目」「任意項目」の明確な分類：記入漏れを防ぐため、「必須」「任意」が明確に記載される。（アメリカは、必須に対してアスタリスク*のみ追記することが多いです。）

アメリカの問い合わせフォームのデザイン

シンプルな構成：入力項目を最小限に抑え、ストレスなく送信できる設計。
入力サポート：リアルタイムでエラーメッセージを表示し、スムーズな入力を促す。
明確なCTA（Call to Action）：「Get in Touch」「Let’s Talk」など、問い合わせを促す明確なボタンが配置される。

まとめ

今回は、日本とアメリカの問い合わせフォームの違いを比較しました。日本のフォームは「慎重で丁寧」、アメリカのフォームは「シンプルでスピーディー」な設計が主流でした。

ただし、単に一般的なフォームを採用するのはもったいないです。業界・ビジネスモデル・ターゲット層・業務フローを考慮し、自社に最適な問い合わせフォームを設計することが大切です。

この機会に、現在の問い合わせフォームを見直し、快適なフォーム操作を提供できているかチェックしてみてはいかがでしょうか？

日下部駿

オンラインマーケティング部にてWebサイト制作の進行管理を担当しております。変化の激しいWeb業界ですが、新しいものと出会える機会が多くとても楽しいです。新卒からずっとWeb業界に従事しています。現在はWebデザインに関心があり、たくさんのサイトとにらめっこする日々です。趣味は家でゆっくり映画・配信視聴、音楽を聴くことです。最近はK-popにどっぷりはまっています。山形県出身で、地酒と芋煮、中華そばが大好きです。

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